淺談砝碼鑄造行業(yè)如何利用公眾號

2014年11月，應*砝碼鑄造協(xié)會(huì )的邀請，非常榮幸地參加了*砝碼鑄造協(xié)會(huì )在上海舉辦的《互聯(lián)網(wǎng)在砝碼鑄造工業(yè)中的應用》研修班，與砝碼鑄造行業(yè)眾多的企業(yè) 家在上海相聚，*同分享當前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)zui前沿的*些應用和工具。會(huì )后和十數位朋友通過(guò)進(jìn)行交流，大家共同關(guān)注的*個(gè)話(huà)題是：砝碼鑄造行業(yè)的企業(yè)如何利用微 信公眾平臺。根據*砝碼鑄造協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)戚汝?yáng)|的提議，我將在上海*研班上的發(fā)言做了*下簡(jiǎn)單整理，希望能夠幫助到大家。

*先，現在已經(jīng)進(jìn)入時(shí)代，簡(jiǎn)稱(chēng)微時(shí)代。當前的使用人數已經(jīng)超過(guò)7億，其中搭建公眾平臺的企業(yè)超過(guò)500萬(wàn)。不管你承認不承認，數據擺在那 里，基于這些數據，我們發(fā)現，我們的客戶(hù)，越來(lái)越多地開(kāi)始使用溝通。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)，*切應以消費者的行為作為創(chuàng )新和變革的依據。新的經(jīng)濟背景下，傳統企 業(yè)，尤其是企業(yè)的負責人*先需要進(jìn)行思維革新，即從原先的傳統經(jīng)營(yíng)思維迅速調整為互聯(lián)網(wǎng)思維。這對很多企業(yè)*來(lái)講是需要壯士斷腕的決心的，變革——尤其 是思維習慣的改變會(huì )很痛苦，但是這是必須要走的*步棋，長(cháng)痛不如短痛，早*點(diǎn)改變，多*點(diǎn)機會(huì )。

其次，公眾號到底對砝碼鑄造企業(yè)有沒(méi)有幫助呢？答案是肯定的，*個(gè)*的公眾平臺，加上悉心運營(yíng)，企業(yè)公眾號至少可以在以下幾個(gè)方面幫助到企業(yè)。

1. 多角度地展示企業(yè)*和形象。

2. 讓客戶(hù)隨時(shí)隨地的能夠找到你。不但是通過(guò)可以讓7億多用戶(hù)在手機上找到你的企業(yè)，而且通過(guò)智能定位系統可以直接找到zui近的分*或服務(wù)機構。

3. 獲取*手的市場(chǎng)信息。以往想要了解市場(chǎng)對產(chǎn)品的反饋，通過(guò)代理商，或者、員工，*層*層，信息傳遞到企業(yè)負責人手里，可能早已失真，而且收集信息的時(shí)間成本及人力成本也很大。而通過(guò)公眾號的調研功能，幾天甚至幾分鐘，你想要的信息就可以輕松獲取。

4. 客戶(hù)管理。*的公眾號不但可以對*有的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級管理，而且可以及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，解決設備使用過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，*大提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，加強客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)利用形成客戶(hù)對產(chǎn)品的忠誠度。

5. 產(chǎn)品質(zhì)量的監控。通過(guò)公眾號的PC端后臺，為不同的產(chǎn)品配備相應的服務(wù)二維碼，通過(guò)后臺統計二維碼的掃描次數，可以看到相應產(chǎn)品的故障次數，甚至某*類(lèi)問(wèn)題出現的次數。

以上5個(gè)方面，其實(shí)只是公眾號眾多服務(wù)功能中的冰山*角而已，通過(guò)這幾個(gè)例子，大家可以看到，公眾號其實(shí)除了營(yíng)銷(xiāo)外，其服務(wù)功能也是非常強大的。

那么，企業(yè)如何做自己企業(yè)的公眾號。我想這也是大家都比較關(guān)心的，簡(jiǎn)言之，先搭建，再運營(yíng)。建議砝碼鑄造行業(yè)的企業(yè)尋找*的*幫助企業(yè)搭建自己的 公眾號，這樣會(huì )省去很多不必要的麻煩。搭建公眾號，*先要在訂閱號和服務(wù)號之間做出選擇，現在90%以上的企業(yè)選擇申請服務(wù)號，為什么？道理很簡(jiǎn)單，功能 強大，尤其是和客戶(hù)的互動(dòng)功能。*的服務(wù)號公眾平臺，必須具備4個(gè)硬性指標：多角度的產(chǎn)品展示、強大的互動(dòng)功能、可分類(lèi)客戶(hù)管理系統、便于客戶(hù)查 找的定位導航系統。房子建好了，接下來(lái)怎么運營(yíng)呢？運營(yíng)其實(shí)是眾多企業(yè)zui關(guān)注的，如果企業(yè)有自己的信息部或相關(guān)機構，可以請這方面的*人士來(lái)進(jìn)行培 訓指導，然后自己運營(yíng)。如果沒(méi)有的話(huà)，可以將微運營(yíng)外包給*的*來(lái)打理，節省了人力成本，運營(yíng)的效果還好。

以上是對11月份對上海發(fā)言的*個(gè)回顧和提煉，希望能夠對大家有*幫助。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)不可逆轉，預?？吹竭@篇文章的砝碼鑄造行業(yè)的朋友，能夠在新的經(jīng)濟浪潮中，乘風(fēng)破浪，再創(chuàng )輝煌！